Procesarea reclamațiilor
Vrem ca serviciul nostru să fie bun și de aceea acordăm o mare valoare părerii și experienței dvs. Toate produsele noastre sunt realizate manual de oameni. În ciuda multor instruiri și ani de experiență a angajaților noștri, se poate întâmpla ca uneori să existe o mică eroare umană,care să nu fie observată în timpul verificărilor noastre de calitate. Dacă aveți o reclamație după livrarea unuia dintre produsele noastre Chesterfield, am dori să aflăm despre aceasta cât mai curând posibil. La fel ca toți clienții noștri, ar trebui să obțineți un produs de înaltă calitate de la noi, ceea ce înseamnă că ne place, de asemenea, să soluționăm rapid orice reclamație.Cum rezolvăm o plângere
Procedura noastră de reclamații funcționează după cum urmează: Reclamațiile cu privire la punerea în aplicare a acordului trebuie trimise în totalitate și în mod clar la House of Chesterfield într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele. Plângerile depuse vor primi răspuns în termen de 14 zile, calculate de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de prelucrare mai lung , House of Chesterfield va răspunde într-o perioadă de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.Dacă nu sunteți mulțumit de gestionarea reclamației dvs., o reclamație cu privire la un produs sau servicii de la House of Chesterfield poate fi trimisă și Comitetului pentru litigii Thuiswinkel (www.sgc.nl) sau către comitetul pentru litigii prin intermediul ODR european Platformă (https: //ec.europa.eu/consumers/odr/).
